Rapport social

Les collaborateurs jouent un rôle essentiel dans l’accomplissement de notre mission. Nous visons à former une communauté dynamique de collaborateurs et à créer un environnement de travail inspirant, sain et accueillant. Nous cherchons à bâtir une communauté capable de travailler efficacement, dans l’esprit de la mission et des valeurs de notre organisation. Dans ce rapport, nous décrivons notre performance en 2016 en éclairant, en particulier, la signification qu’a revêtue pour nous, durant l’année, le fait d’être une organisation apprenante.

Le tableau ci-contre fait le point sur les objectifs qui avaient été identifiés dans le Rapport annuel 2015 et les progrès réalisés. Ces éléments sont développés dans le texte qui le suit.

Nos objectifs clés pour 2016

Notre performance

Les progrès en un coup d’œil

● ● ● Réalisé     ● ● ○ Réalisé en grande partie     ● ○ ○ Réalisé en partie     ○ ○ ○ Non réalisé

 

 

 

De nouvelles capacités seront développées tandis que l’essence et les valeurs de la banque seront ancrées plus profondément dans le travail au quotidien afin de soutenir le plan d’entreprise 2016-2018.

L’Académie Triodos a été développée et englobe :
• un programme d’amélioration des processus
• une formation en ligne ouverte à tous (MOOC) sur la banque axée sur les valeurs, diffusée à l’international
• des programmes d’études sur les racines et les valeurs de la Banque Triodos.

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Les collaborateurs seront encouragés à s’engager dans une organisation apprenante en créant des occasions d’apprentissage et d’échanges au sein de l’organisation, entre les différents pays et avec les partenaires externes.

De nombreux groupes d’apprentissages ont été mis en place sur des thèmes tels que « la numérisation – quand le numérique se fait humain » et « le rôle de l’argent dans la société ».

Des échanges se sont poursuivis au sein des bureaux, entre les bureaux et au sein du réseau de la Global Alliance for Banking on Values (GABV).

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Une nouvelle plateforme de collaboration (« Engage ») sera mise en place pour améliorer les facilités du travail collaboratif et de la cocréation.

La plateforme a été utilisée intensivement dans tous les pays, y compris des espaces en ligne dédiés aux communautés d’intérêt.

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Notre positionnement en tant qu’employeur sera renforcé et son approche du développement des talents sera approfondie pour permettre à l’organisation de poursuivre sa croissance et de répondre aux défis futurs.

Les positions stratégiques ont été remplies à l’interne, et un projet « image de l’employeur » a été lancé.

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Devenir davantage une organisation apprenante

Nous favorisons la culture d’apprentissage au sein de l’organisation et la création d’une culture permettant à tous les collaborateurs à la fois de développer des compétences professionnelles et sociales de leadership formel et informel et de partir à la découverte de l’inconnu, en abordant des questions concernant la société et les clients, en ligne avec notre mission.

Être une organisation apprenante signifie créer une culture d’apprentissage mutuel entre les collaborateurs, en partageant les meilleures pratiques et les leçons apprises. Cela implique également une association avec des parties prenantes extérieures pour traiter des questions actuelles de la société.

Conformément à ces visions, nous avons noté les activités suivantes en 2016 :

L’Académie Triodos, qui propose des programmes de développement basés sur les valeurs de la Banque Triodos, a élargi son portefeuille. Désormais, elle comprend notamment un programme d’amélioration des processus à l’échelle du groupe, ainsi que de nouveaux modes d’apprentissage, tels que des formations en ligne ouvertes à tous. En 2016, 224 collaborateurs (88 en 2015) ont participé aux programmes de l’Académie, trois collaborateurs ont accompli avec fruit le programme de leadership de la Global Alliance for Banking on Values et six collaborateurs ont participé à la Summer School de l’Institute for Social Banking.

Des programmes d’études visant à approfondir la compréhension des racines et des valeurs de la Banque Triodos ont été développés pendant l’année. En outre, nous avons continué à organiser des rencontres régulières avec des orateurs du réseau de la Banque Triodos, en vue d’inspirer les collaborateurs dans la lignée de notre mission. Citons, parmi les orateurs accueillis en 2016, le défenseur de l’environnement Maurits Groen, l’expert de la banque basée sur les valeurs Joan Melé et l’une des architectes de la Conférence de Paris sur le Climat, Christiana Figueres.

La conférence annuelle des collaborateurs, qui rassemble des collaborateurs de diverses disciplines, de tous niveaux d’ancienneté et de toutes les succursales et unités opérationnelles, s’est tenue à Barcelone sur le thème « La transformation : rencontre de l’autre et moteur de changement ». 118 collaborateurs y ont pris part.

L’ambition stratégique visant à être une organisation apprenante a également incité les collaborateurs à prendre eux-mêmes une série d’initiatives, créant des occasions de partager leurs connaissances et d’étudier ensemble. Les initiatives étaient très variées, allant du partage des bonnes pratiques avec des collègues dans le groupe tout entier aux séances exploratoires consacrées à des thèmes tels que les défis et les chances de la numérisation, ou encore le rôle de l’argent dans notre société.

Devenir une organisation apprenante signifie également s’ouvrir activement au monde extérieur et explorer des questions pertinentes aux côtés de parties prenantes externes. En 2016, des partenariats avec des organisations telles que What Design Can Do, la Fondation Tällberg et Impact Hub ont créé un cadre pour cet apprentissage et cette collaboration.

Faits et chiffres

13,4%

Le nombre total de
collaborateurs a
augmenté de 13,4%,
passant de 1.121 à
1.271 en 2016.

La Banque Triodos est toujours une organisation en pleine croissance. En 2016, 249 nouveaux employés ont été engagés (253 en 2015). Le nombre total de collaborateurs de la Banque Triodos a augmenté de 13,4% en 2016, passant de 1.121 à 1.271.

L’équilibre hommes-femmes, l’âge des collaborateurs et le taux d’absentéisme sont similaires à ceux des années précédentes et se maintiennent à un niveau raisonnable.

En 2016, la Banque Triodos employait 654 femmes (51,5%) et 617 hommes (48,5%). La proportion de femmes aux postes de direction a atteint 40% en 2016 (38% en 2015). Ces chiffres témoignent d’un bon équilibre hommes-femmes comparé au marché, et ont été considérés comme meilleure pratique en 2016 par le comité de surveillance du ministère néerlandais de l’Enseignement, de la Culture et des Sciences.

Le taux d’attrition général et celui des collaborateurs pendant leur première année de travail ont baissé sensiblement suite à l’attention accrue portée au recrutement et à l’accueil des nouvelles recrues, tant au sein du département RH qu’au niveau du management.

Le taux d’attrition général du personnel est revenu à 7,9% en 2016 (14% en 2015). Le taux de départ volontaire des collaborateurs pendant leur première année de travail est passé de 15,8% en 2015 à 5,6% en 2016. Le taux d’absentéisme était de 2,8% en 2016 (2,7% en 2015), soit inférieur à l’objectif des 3%.

Politique de rémunération

La Banque Triodos est convaincue de l’importance d’une rémunération correcte pour tous ses collaborateurs. Elle estime, en outre, que les informations clés concernant la rémunération doivent faire l’objet d’une communication claire et transparente.

Elle surveille, dès lors, les différences de rémunération en interne et par rapport aux autres banques et institutions financières, ainsi que par rapport à la société en général. Aux Pays-Bas, où siège le Comité exécutif et où sont établis le siège social de la banque, Triodos Investment Management et la succursale néerlandaise, le ratio entre le salaire le plus bas et le salaire le plus élevé était de 9,9 en 2016 (9,8 en 2015). Pour fournir une vue plus claire des rémunérations au sein de la Banque Triodos, nous rapportons le ratio entre le salaire à temps plein le plus élevé et le salaire à temps plein médian dans la section « Chiffres clés » au début de ce rapport. En 2016, ce ratio était de 5,7, comme en 2015. Pour de plus amples détails sur la politique de rémunération et sa mise en œuvre en 2016, veuillez vous reporter à la page 50 des Comptes annuels en anglais.

Diversité

Nous reconnaissons la valeur d’une communauté diversifiée et nous estimons qu’il est de notre responsabilité d’encourager activement cette diversité. À ce titre, nous avons lancé des initiatives afin d’engager des personnes souvent exclues du marché du travail traditionnel. Nous avons travaillé avec des organisations comme Emma at Work aux Pays-Bas pour aider des personnes souffrant de maladies chroniques à trouver un emploi.

Perspectives

La Banque Triodos continuera de renforcer son organisation en 2017 et les années suivantes, conformément au plan d’entreprise 2016-2018. Dans ce contexte, elle s’est donné les objectifs prioritaires suivants :

  • Réaliser parmi les collaborateurs, à l’échelle du groupe, une enquête visant à mesurer leur motivation à un moment déterminé et à repérer où se situe l’excellence de la pratique au sein de la Banque Triodos, à des fins de partage et d’apprentissage.
  • Développer une approche « image de l’employeur » forte soulignant la signification que nous donnons au fait de travailler pour la Banque Triodos.
  • Poursuivre le développement d’une approche d’amélioration continuelle permettant à tous les collaborateurs d’assumer la responsabilité de l’amélioration des processus de travail. Compte tenu de l’évolution du marché, il est important que nous améliorions rapidement la sensibilité à l’efficacité ainsi que l’action au sein de l’organisation et la qualité de l’expérience client.