Marchés et activités de base

La Banque Triodos accomplit sa mission de banque durable de trois manières différentes.

Banque privilégiant la relation avec le client

La philosophie de la Banque Triodos en matière de services est de construire et développer des relations approfondies et à long terme avec ses clients. Cette attention toute particulière pour les relations est commune à l’ensemble du groupe, même si l’approche est susceptible de varier selon les succursales et les pays, l’organisation tirant ainsi avantage de l’unité dans la diversité. Différents canaux permettent de favoriser ces relations, qu’il s’agisse de rencontres dans nos bureaux entre clients et collaborateurs de la banque, de courriers, d’appels téléphoniques ou de contacts – de plus en plus fréquents – via Internet.

L’objectif de la Banque Triodos est de se constituer une clientèle diversifiée qui interagit étroitement avec elle : des clients tant particuliers que professionnels qui, tous, ont choisi la Banque Triodos comme partenaire financier. La manière dont cela se concrétise varie également d’un pays à l’autre : les services de la banque se sont, en effet, développés de différentes manières dans chacun des pays où elle est active, en fonction essentiellement du degré de développement des succursales et bureaux sur place.

Prestataire de services durables

Les clients attendent de la banque non seulement des produits et services durables, mais aussi des tarifs compétitifs et un service professionnel. La Banque Triodos considère que ces valeurs clés pour le consommateur ne peuvent être dissociées l’une de l’autre. C’est pourquoi elle s’efforce d’offrir un éventail de services bancaires contribuant au développement durable, dans le cadre de relations constructives et transparentes avec ses clients.

Le fait de considérer cette dimension relationnelle comme un objectif stratégique essentiel a conduit la Banque Triodos à développer des produits innovants reflétant directement la mission et les valeurs qui constituent le cœur de son activité. Le développement de produits a lieu dans tous les pays où la banque est présente.

Point de référence

La Banque Triodos souhaite encourager le débat public sur les problématiques de la qualité de vie, de la responsabilité sociétale des entreprises et de la banque durable. S’appuyant sur plus de 30 ans d’expérience, elle entend également encourager la société à promouvoir un développement plus durable. Les implications de ce débat public débordent largement du cadre des activités de la Banque Triodos elle-même. La vision et l’approche de la Banque Triodos lui ont valu une reconnaissance internationale. Sa participation au débat public, souvent au travers d’évènements de haut niveau qu’elle organise ou auxquels elle participe, permet aux citoyens d’identifier les causes qu’elle soutient et de connaître son point de vue au sujet des évolutions sociétales importantes. L’identité de la Banque Triodos joue ici un rôle crucial, renforçant à la fois sa marque et sa réputation.