Clients

La Banque Triodos accorde une très haute importance aux relations et aux interactions entre clients, entrepreneurs et collaborateurs. C’est même le cœur de sa vision du métier de banquier. C’est pourquoi différents évènements destinés à la clientèle sont organisés chaque année dans tous les pays où la Banque Triodos est active. Clients, entrepreneurs et collaborateurs y voient l’opportunité de se rencontrer et de découvrir comment leur argent est utilisé.

Aux Pays-Bas, la Banque Triodos a organisé un ‘Heart-Head Day’ au cours duquel les clients épargnants ont l’opportunité de rencontrer des clients emprunteurs. En Espagne, la banque a mis sur pied, en 2014, les ‘I Triodos Enterprise Awards’ permettant aux clients de choisir le client emprunteur qu’ils préfèrent, ce qui crée une implication directe vis-à-vis des entreprises financées par la banque. Enfin, la Banque Triodos organise des ateliers où sont évoqués les dilemmes engendrés par le choix des organisations qui sont financées, ce qui ouvre la porte aux questions et aux discussions.

Des enquêtes de satisfaction sont organisées chaque année afin de connaître l’opinion des clients sur toute une série de questions, notamment leur point de vue sur une réunion d’échanges avec les parties prenantes organisée, en 2014, dans le cadre de l’analyse de matérialité de la Banque Triodos. Lors de cette réunion, les clients ont encouragé la Banque Triodos à ne pas s’écarter de son identité, même dans un environnement changeant.

Les collaborateurs de la Banque Triodos rencontrent les clients professionnels lors de divers évènements nationaux et internationaux organisés tout au long de l’année, tels que Biofach (un évènement majeur organisé en Allemagne sur le thème de l’agriculture biologique) et BioCultura en Espagne, ainsi que des journées thématiques durant lesquelles les dirigeants et les experts de la Banque Triodos peuvent rencontrer des clients actifs dans certains secteurs durables spécifiques. En 2014, le thème retenu pour cette journée était ‘Santé et Soins de santé’ : des rencontres ont été mises sur pied avec plusieurs clients emprunteurs et une visite a été organisée à La Ferme Nos Pilifs, une ferme d’animation implantée en périphérie de Bruxelles.

Les fonds de Triodos Investment Management pratiquent un dialogue intensif lors de la sélection des entreprises et des projets dans lesquels ils investissent. Afin d’encourager un actionnariat plus responsable, Triodos Investment Management s’investit également lors des assemblées générales annuelles des actionnaires et au travers d’enquêtes.

Les clients sont également tenus informés de différentes manières au sujet des entreprises financées par la Banque Triodos, notamment via les magazines (papier et électronique) ‘La Couleur de l’Argent’, des newsletters, des blogs tels que ‘Somos Triodos’ en Espagne et les réseaux sociaux.